INS 5.4 Interpretar o desempenho do agente
| Coluna | O que relata |
|---|---|
| Chamadas Analisadas (Calls Analysed) | O número de chamadas processadas atribuídas ao agente. |
| Qualidade Média (Avg Quality) | Uma pontuação numérica, com uma nota em letra onde disponível. |
| Sentimento Médio (Avg Sentiment) | O rótulo de sentimento dominante para esse agente. |
| Voz Cadastrada (Voice Enrolled) | Se o agente possui amostra de voz registrada. |
| Última Atividade (Last Active) | O valor de atividade mais recente mantido para ele. |
| Tags | Assuntos associados, por exemplo correio de voz, faturamento, instalação, fiação, hardware, roteamento ou contas. |
Leia Chamadas Analisadas antes de ler qualquer outra coisa na linha. Uma média sobre quatro chamadas não é comparável a uma média sobre quatrocentas, e esta página apresenta ambas da mesma forma. Desconsidere qualquer agente cujas Chamadas Analisadas sejam baixas.
Tags descrevem assunto, não habilidade. Elas dizem sobre o que foram as chamadas de um agente. Compare-as com as habilidades atribuídas no Supervisor (veja SUP 5) se as duas divergirem: um agente marcado principalmente com faturamento enquanto qualificado para hardware é uma questão de roteamento.