INS 2.4 Agir sobre um insight do painel

Insights da biblioteca apresentam observações em vez de medidas brutas. Cada cartão estabelece uma descoberta e oferece um caminho para as chamadas por trás dela.

1. Leia o título do insight e sua instrução de apoio juntos. O título sozinho não é a descoberta.
2. Selecione a seta no cartão onde uma for oferecida.
3. Revise a lista resultante de Chamada ou Agentes, mantendo o contexto aplicado pelo cartão.
4. Abra a chamada individual antes de tomar qualquer ação técnica, de orientação ou de conformidade.
5. Use a chamada e sua transcrição como evidência.

Insights são uma fila de itens a serem verificados, não uma lista de conclusões. Um padrão de silêncio (dead-air) pode ser uma falha de rede, um procedimento de espera ou uma lacuna de treinamento, e o cartão não pode dizer qual deles é. Abra duas ou três chamadas subjacentes antes de decidir.