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INS 4.2 Enviar e analisar gravações

INS 4.2 Enviar e Analisar Gravações

O bloco de metadados é intitulado Metadados (Metadata), com a nota "obrigatório para atribuição de agente".

  1. Selecione Arquivos.
  2. Arraste as gravações para a área de envio ou selecione a área para navegar pelos arquivos.
  3. Confirme se cada arquivo enfileirado é MP3, WAV ou OGG e não ultrapassa 50 MB.
  4. Em Agente (Agent), marcado como obrigatório com um asterisco, selecione o agente responsável pela chamada. O seletor lista cada agente por nome e endereço de e-mail.
  5. Defina a Direção (Direction): Entrada (Inbound), Saída (Outbound) ou Interna (Internal).
  6. Opcionalmente, insira um valor de Campanha (Campaign).
  7. Opcionalmente, insira uma Referência do cliente (Customer reference), por exemplo um ID de cliente aprovado.
  8. Verifique a contagem de arquivos enfileirados.
  9. Selecione Enviar e analisar (Upload & analyse).
  10. Acompanhe o Status da Análise (Analysis Status) na tabela de arquivos e leia o resultado concluído em Chamada.

Sempre defina o Agente. Um envio sem ele se torna uma chamada não atribuída: ela é analisada, mas não é atribuída a ninguém, ficando ausente de classificações e insights de agentes. Chamadas não atribuídas precisam ser reconciliadas manualmente (veja INS 5.2). Definir o Agente no envio é o hábito principal que mantém a análise de agentes confiável.

Defina a Direção corretamente. Chamadas de entrada e saída são avaliadas de forma diferente pela análise, e rotulá-las incorretamente distorce todos os agregados subsequentes.

Chave da figura, Arquivos​

  1. Navegação esquerda do Insights, com Arquivos selecionado.
  2. Área de envio, aceitando MP3, WAV e OGG até 50 MB.
  3. Seletor de Agente.
  4. Seletor de Direção: Entrada, Saída, Interna.
  5. Campo Campanha.
  6. Campo Referência do cliente.
  7. Contagem de arquivos enfileirados.
  8. Controle Cancelar (Cancel).
  9. Botão Enviar e analisar (Upload & analyse).
  10. Tabela de arquivos, com as colunas NOME DO ARQUIVO (FILE NAME), ENVIADO (UPLOADED), STATUS DA ANÁLISE (ANALYSIS STATUS) e AÇÕES (ACTIONS). Seu estado vazio exibe "Nenhum arquivo enviado ainda. Envie sua primeira gravação usando o painel acima."