INS 6.3 Interpretar as métricas de saúde da voz

Métrica	Como é apresentada
Tom (Pitch)	Em hertz, com uma média do agente e uma variação.
Ritmo (Pace)	Em palavras por minuto. A página identifica uma meta de 130 a 160 palavras por minuto.
Clareza (Clarity)	Em decibéis, como uma relação sinal-ruído. Quanto maior, melhor.
Estabilidade (Stability)	Como variação do tom. A interface indica que um valor mais baixo indica estresse.
Sinalizações de qualidade do sinal (Signal Quality Flags)	Grupos de problemas, com o número de chamadas afetadas em cada um.
Distribuição de hardware (Hardware Distribution)	A classificação do equipamento detectado e sua participação.
Alertas de qualidade recentes (Recent Quality Alerts)	Problemas recentes de sinal em nível de chamada, com datas.

O ritmo é uma medida de coaching, a clareza é uma medida de equipamento. Um agente fora da faixa de 130 a 160 é uma conversa sobre entrega. Baixa clareza nas chamadas de um agente é um fone de ouvido ou uma sala, e nenhuma quantidade de coaching vai mudá-lo.

A distribuição de hardware é a sua evidência de aquisição. Se uma classificação de equipamento responde pela maioria das suas chamadas de baixa qualidade, esse é o fone de ouvido a ser substituído, e este painel é o que justifica o gasto.

Leia a estabilidade com atenção. Um valor baixo é descrito como indicativo de estresse. Trate isso como um sinal de bem-estar a ser verificado com o agente, nunca como um resultado de desempenho por si só.