INS 6.4 Investigar um problema de qualidade de voz

1. Em Saúde da Voz, identifique a categoria afetada e a contagem de chamadas.
2. Abra a página Chamada e reduza o período para a janela do incidente.
3. Abra as chamadas afetadas e revise Sinalizações de qualidade do sinal (Signal Quality Flags), Equipamento e ambiente (Equipment & environment) e o próprio áudio.
4. Compare várias chamadas para o mesmo agente antes de atribuir a causa.
5. Registre os IDs das chamadas, os carimbos de data/hora, as sinalizações detectadas e o que você realmente ouviu.

Compare entre chamadas, agentes e horas antes de concluir. Um agente, muitas chamadas, a mesma falha significa seu dispositivo ou sua sala. Muitos agentes, mesma hora, mesma falha significa a linha ou a rede. Um agente, uma chamada não significa nada ainda.

Tome sua própria observação de áudio como a constatação. As sinalizações dizem onde ouvir. O que você ouviu é a evidência, e é o que uma operadora ou um fornecedor de hardware solicitará.