3.4.4 Etapa 4, Intenção e Roteamento

Esta etapa decide quais solicitações o agente resolverá sozinho e para onde ele direcionará chamadas que exigem atendimento de um atendente humano.

• Configure regras de transferência de chamada para ramais, usuários e filas de atendimento.
• Defina ações automáticas na página com base na intenção identificada durante a conversa com o usuário.