SUP 2.2 Adicionar um agente a uma fila

Adicionar Agente abre a caixa de diálogo Adicionar Novo Agente.

1. Abra Supervisor > Agentes.
2. Selecione Adicionar Agente.
3. Selecione a Fila (Selecione a Opção).
4. Use a Pesquisa em Selecionar Agentes e marque a caixa de seleção para cada agente a ser adicionado. O seletor lista os agentes do cliente por nome.
5. Defina a Prioridade. O formulário declara a regra em si: "O número de menor prioridade recebe as chamadas primeiro."
6. Selecione Adicionar ou Cancelar.

Este formulário atribui agentes existentes a uma fila. Ele não cria uma pessoa. Um agente já deve existir como usuário do tenant com telefonia mapeada (veja 2.6 e 2.11 no rascunho do módulo Tenant) antes de aparecer em Selecionar Agentes.

Atribua em níveis em vez de colocar todos na prioridade 1. Coloque sua equipe principal na prioridade 1 e sua equipe de transbordo ou treinada em várias funções em um número maior. Cada agente na mesma prioridade significa que cada telefone toca em cada chamada, o que treina as pessoas a ignorá-lo.

Chave da figura, Formulário Adicionar Novo Agente

1. Título do formulário.
2. Seletor de Fila.
3. Seção Selecionar Agentes, com seu campo de Pesquisa.
4. Caixas de seleção de agentes.
5. Campo Prioridade, com sua nota de menor número primeiro.
6. Botão Cancelar.
7. Botão Adicionar.