SUP 4.1 Revisar scripts de chamada
- Abra Supervisor > Scripts de Chamada.
- Revise as colunas Nome, Script, Filas, Atualizado e Ação.
- Use as ações da linha apenas no script pretendido.
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Nome | O nome do script. |
| Script | A abertura do texto do script, truncada na lista. |
| Filas | As filas às quais o script está atribuído, listadas uma por linha. Um script pode atender a várias filas. |
| Atualizado | Uma idade relativa, por exemplo há 4 meses (4 months ago), em vez de uma data. |
| Ação | Controles da linha. |
Leia a coluna Atualizado antes de uma conversa de treinamento. Um agente seguindo um script que foi reescrito na semana passada é uma lacuna de treinamento, não um problema de desempenho. Observe que a coluna fornece apenas uma idade relativa, portanto, para qualquer coisa que dependa exatamente de quando o texto mudou, abra o script em vez de confiar em "há 4 meses".
Chave da figura, Scripts de Chamada
- Caminho de navegação (Breadcrumb).
- Navegação esquerda, com Scripts de Chamada selecionado.
- Campo Pesquisar Scripts de Chamada.
- Botão Criar Script de Chamada.
- Coluna Nome.
- Coluna Script.
- Coluna Filas.
- Coluna Atualizado.
- Coluna Ação.