SUP 4.2 Criar um script de chamada
Criar Script de Chamada abre uma caixa de diálogo com o mesmo título.
- Abra Supervisor > Scripts de Chamada.
- Selecione Criar Script de Chamada.
- Insira o Nome do Script, texto de exemplo Digite o nome do script.
- Insira o texto completo do Script voltado para o agente, texto de exemplo Digite o texto do script de chamada....
- Em Atribuir a Filas, use Selecionar Filas Específicas para atribuir o script às filas que precisam dele.
- Selecione Salvar ou Cancelar.
Escreva o script inteiro, incluindo a abertura e o encerramento. O agente vê este texto e nada mais, portanto um script que começa no meio da conversa o deixa improvisando nos dois momentos que o cliente lembra.
Inclua qualquer texto que sua posição de conformidade exija. Uma notificação de gravação, uma declaração de proteção de dados ou uma divulgação obrigatória pertencem ao texto do script onde o agente não pode ignorá-lo, e não em um documento de treinamento separado.
Chave da figura, Formulário Criar Script de Chamada
- Título do formulário.
- Campo Nome do Script.
- Área de texto do Script.
- Seletor de Filas Específicas.
- Botão Cancelar.
- Botão Salvar.