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SUP 6.2 Monitorar status do agente em tempo real

SUP 6.2 Painel de Status do Agente em Tempo Real

Abra Supervisor > Painéis em Tempo Real > Status do Agente em Tempo Real.

  1. Selecione o escopo da fila, Todas as Filas por padrão.
  2. Leia as contagens: Total ("no escopo"), Conectado (com uma porcentagem), Pronto, Ocupado, Pausa ("Pausado") e Offline.
  3. Abaixo delas fica um resumo do dia: Ofertado hoje, Atendido hoje e Perdido hoje.
  4. Use as opções de ordenação, Nome: Z a A, Tempo no Estado: Máx e Tempo no Estado: Mín, e os filtros de estado Todos, Inativo (Idle), Pausado, Ocupado, Pós-Atendimento, Em Pausa e Não Pronto.
  5. Use a Exibição em Tabela (Table View) para alterar a apresentação e Linhas por página, que oferece 4, 8, 12 e 16.
  6. Selecione Redefinir todos os filtros se os filtros atuais estiverem ocultando agentes que você espera ver. O estado vazio exibe "Nenhum agente encontrado correspondente a estas condições de filtro."

O vocabulário de estado não é o mesmo da fila. Este painel filtra por Inativo (Idle), Pausado (Paused), Em Pausa (On Break) e Não Pronto (Not Ready), enquanto a aba Agentes da fila (SUP 1.4) exibia Pronto (Ready) e Logout, e o Uso da Escala no SUP 6.1 se divide em Disponível, Ocupado, Em Espera, Pós-Atendimento, Não Pronto e Offline. Três conjuntos sobrepostos de nomes de estado descrevem os mesmos agentes. Leia os próprios rótulos de cada painel em vez de presumir que eles se mapeiam um para um.

Pronto é o número que importa durante um pico. Conectado (Logged in) conta as pessoas em suas mesas; Pronto (Ready) conta as pessoas a quem pode ser entregue a próxima chamada. Uma fila com quinze conectados e um Pronto é um problema de gerenciamento de pausa ou pós-atendimento (veja SUP 1.6), não de pessoal.

Selecione Redefinir todos os filtros antes de concluir qualquer coisa. Os filtros persistem à medida que você se move entre os painéis, portanto uma lista de agentes vazia é mais frequentemente um filtro deixado ativado do que um andar vazio.

Chave da figura, Status do Agente em Tempo Real​

  1. Painel Status do Agente em Tempo Real, selecionado.
  2. Seletor de escopo da fila.
  3. Contagem de Total.
  4. Contagem de Conectado (Logged in).
  5. Contagem de Pronto (Ready).
  6. Contagem de Ocupado (Busy).
  7. Contagem de Pausa (Pause).
  8. Contagem de Offline.
  9. Opção de ordenação.
  10. Filtros de estado.
  11. Campo de Pesquisa.
  12. Controle Exibição em Tabela (Table View).
  13. Controle Redefinir todos os filtros.