SUP 6.3 Usar o painel geral em tempo real
O Painel Geral em Tempo Real (Live Wallboard) é o painel para exibir em uma tela que a equipe possa ver. A navegação esquerda o chama de Painel Geral em Tempo Real; a própria página é intitulada Wallboard.
- Abra Supervisor > Painéis em Tempo Real > Painel Geral em Tempo Real.
- Selecione Expandir exibição para preencher a tela, que é como este painel deve ser executado.
- Leia Chamadas em Espera (Call Waiting), exibido em relação ao seu Limiar (Threshold) (por exemplo Limiar 5), e Maior Tempo de Espera (Longest Wait), exibido em relação à sua Meta de SLA (por exemplo Meta de SLA 02:00).
- Leia Nível de Serviço Hoje (Service Level Today) e Taxa de Abandono (Abandon Rate).
- Revise Filas em Tempo Real (Queues Live), Uso da Escala (Roster Utilization), Melhor Desempenho Hoje (Top Performance Today) e Volume de Chamadas (últimas 24 horas).
Uso da Escala aqui se divide em Disponível, Ocupado, Em Espera, Pós-Atendimento, Não Pronto e Offline.
Os limiares são o que fazem um painel geral funcionar. Um número em uma parede é ignorado; um número que muda de cor quando cruza um limiar altera o comportamento. Defina o Tempo de SLA e o Limiar de Alarme da fila (veja SUP 1.6) para valores em que sua equipe possa realmente agir, e deixe o painel ativo.
A Taxa de Abandono é a medida honesta da experiência do chamador. O Nível de Serviço conta as chamadas que você atendeu a tempo. A Taxa de Abandono conta as pessoas que desistiram. Leia-os juntos.
Chave da figura, Painel Geral em Tempo Real
- Painel Painel Geral em Tempo Real, selecionado.
- Métrica Chamadas em Espera, com seu limiar.
- Métrica Maior Tempo de Espera, com seu limiar.
- Métrica Nível de Serviço Hoje.
- Métrica Taxa de Abandono.
- Quadro Filas (Em Tempo Real).
- Quadro Uso da Escala.
- Quadro Melhor Desempenho.
- Quadro Volume de Chamadas.