SUP 1.1 Revisar a lista de filas e abrir uma fila
- Selecione o bloco Supervisor no painel. O módulo é aberto em Filas.
- Use a Pesquisa para localizar uma fila.
- Selecione uma fila na lista para abri-la.
A fila é aberta em sua aba Visão Geral. Uma fila possui cinco abas:
| Aba | O que configura |
|---|---|
| Visão Geral | O nome e tipo da fila, seus ramais e seus números de telefone. |
| Supervisor | Quem supervisiona a fila e o que pode fazer. |
| Agentes | Quem atende chamadas da fila, com quais habilidades e prioridade. |
| Experiência do Chamador | O que o chamador ouve enquanto aguarda. |
| Configurações | Distribuição, tempo, capacidade, SLA, pós-atendimento (wrap-up), pausas e conformidade. |
Adicionar Nova Fila fica na lista de filas e abre o formulário de criação (veja SUP 1.7).
Chave da figura, Filas
- Caminho de navegação (Breadcrumb).
- Navegação esquerda, nove itens, com Filas selecionado.
- Campo Pesquisar.
- Lista de filas.
- Botão Adicionar Nova Fila.
- Painel de detalhes da fila, aberto na aba Visão Geral.
- Linha de abas: Visão Geral, Supervisor, Agentes, Experiência do Chamador, Configurações.