SUP 1.3 Aba Supervisor, atribuir supervisores de fila
A aba Supervisor decide quem supervisiona a fila e quais poderes de supervisão eles possuem. A aba contém um botão Adicionar Supervisor e uma tabela com as colunas Nome, Monitorar, Gravações, Log de Auditoria, Ações Forçadas e Ações. Cada coluna de permissão exibe sim ou não para aquele supervisor.
- Abra a fila e selecione Supervisor.
- Selecione Adicionar Supervisor. A caixa de diálogo Adicionar Novo Supervisor é aberta, intitulada Selecionar Supervisores.
- Use o campo Pesquisar da caixa de diálogo para encontrar uma pessoa, selecione-a e selecione Adicionar. Selecione Cancelar para abandonar.
- Revise as quatro permissões mantidas por cada supervisor:
| Permissão | O que concede |
|---|---|
| Monitorar | Escutar chamadas em tempo real na fila. |
| Gravações | Acesso às gravações de chamadas da fila. |
| Log de Auditoria | Acesso ao registro de auditoria de ações na fila. |
| Ações Forçadas | Intervir em uma chamada em tempo real ou no estado de um agente, por exemplo forçando um agente a sair de uma sessão. |
- Use a ação da linha para editar ou remover uma atribuição.
Chave da figura, aba Supervisor da fila
- Aba Supervisor, selecionada.
- Colunas da tabela: Nome, Monitorar, Gravações, Log de auditoria, Ações forçadas, Ações.
- Botão Adicionar Supervisor.
- Linhas de supervisor, cada uma mostrando a pessoa atribuída.
- Controle de permissão de Monitorar.
- Controle de permissão de Gravações.
- Controle de permissão de Log de auditoria.
- Controle de permissão de Ações forçadas.
- Ação da linha, edita ou remove a atribuição.