SUP 1.4 Aba Agentes, atribuir agentes de fila

A aba Agentes é a lista de equipe da fila. Ela possui um botão Adicionar Agente e uma tabela com as colunas Nome, Habilidades, Prioridade, Estado e Ações.

1. Abra a fila e selecione Agentes.
2. Selecione Adicionar Agente para atribuir um agente.
3. Revise as Habilidades, Prioridade e Estado de cada agente.
4. Use a ação da linha para alterar uma atribuição.

Coluna	O que significa
Nome	O nome do agente e seu ramal, exibido na linha abaixo dele, por exemplo Marcos Antunes Agent acima de 1013.
Habilidades	As habilidades que o agente possui, que determinam quais chamadas podem ser oferecidas a ele (veja SUP 5). Um traço significa que nenhuma foi atribuída.
Prioridade	A ordem em que as chamadas desta fila são oferecidas ao agente.
Estado	A disponibilidade atual do agente. Os valores observados incluem Pronto (Ready) e Logout.