SUP 1.5 Aba Experiência do Chamador
Anúncios
| Configuração | Descrição do aplicativo |
|---|---|
| Anúncios de Entrada | "Tocar uma mensagem quando os chamadores entram na fila." Texto de exemplo do seletor: Selecionar anúncio. |
| Música de Espera | "Tocar música enquanto os chamadores aguardam por um agente." Texto de exemplo do seletor: Selecionar música de espera. |
| Mensagem de Conforto | "Tocar mensagens periódicas durante o tempo de espera na fila." Texto de exemplo do seletor: Selecionar mensagem de conforto. |
| Frequência da mensagem de conforto | "Com que frequência as mensagens de conforto são tocadas." Padrão observado: Uma vez (Once). |
Um botão Adicionar fica no final do bloco de Anúncios.
Configurações de Retorno de Chamada (Callback)
Retorno de Chamada na Fila (In-Queue Callback), "Ativar retornos de chamada para chamadores em espera", é a alternância principal. Abaixo dela, as configurações estão agrupadas sob dois cabeçalhos.
REPETIÇÃO E EXPIRAÇÃO
| Configuração | Padrão | O que define |
|---|---|---|
| Intervalo de repetição de retorno | "Tempo entre as tentativas de retorno de chamada." | |
| Tentativas máximas de repetição | 3 | "Máximo de repetições de retorno de chamada." |
| Expiração do retorno de chamada | 24 Horas | "Por quanto tempo uma solicitação de retorno permanece válida." Opções: 1 Hora, 2 Horas, 4 Horas, 8 Horas, 12 Horas, 24 Horas, 48 Horas, 72 Horas. |
| Resultados Passíveis de Repetição | Quais tentativas mal-sucedidas contam para repetição: Sem resposta, Ocupado, Correio de voz, Agente Indisponível. |
ROTEAMENTO E TRATAMENTO DA FILA
| Configuração | Padrão | Opções e significado |
|---|---|---|
| Modo de Roteamento | Cliente Primeiro (Customer First) | "Define como as interações de retorno de chamada são conectadas." Opções: Cliente Primeiro, Agente Primeiro, Simultâneo. |
| Tratamento de Fila de Retorno | Fila Original (Original Queue) | "Determina onde as solicitações de retorno são gerenciadas." Opções: Fila Original, Fila de Retorno, Fila Prioritária. |
| Configuração | Padrão | Opções e significado |
|---|---|---|
| Anunciar Posição | Desativado | Com sua própria Frequência de anúncio de posição, "Frequência de anúncios de posição na fila." |
| Anunciar tempo médio de espera | Desativado | Com sua própria Frequência de anúncio de tempo médio de espera, "Frequência de anúncios de tempo de espera." |
Selecione Salvar para aplicar.
Escolha o Modo de Roteamento pensando no tempo dos seus agentes, não apenas no do cliente. Cliente Primeiro toca para o cliente e somente então chama um agente. Agente Primeiro faz o inverso e garante que o cliente ouça uma pessoa imediatamente. Simultâneo é o mais rápido e o que mais consome recursos.
Configure o Retorno de Chamada na Fila antes de configurar qualquer outra coisa aqui. De tudo nesta aba, esta é a única configuração que reduz chamadas abandonadas em vez de apenas tornar a espera mais agradável.
Carregue o áudio na Biblioteca de Áudio primeiro. Use o Envio (Upload) aqui para uma ação pontual, mas manter saudações e músicas de espera na Biblioteca de Áudio (veja PBX 9) permite reutilizá-los.
Chave da figura, Experiência do Chamador na Fila
- Aba Experiência do Chamador, selecionada.
- Cabeçalho Anúncios.
- Controle de Anúncios de Entrada, seletor de áudio e Enviar.
- Controle de Música de Espera, seletor de áudio e Enviar.
- Controle de Mensagem de Conforto, seletor de áudio, Frequência da mensagem de conforto e Enviar.
- Cabeçalho Configurações de Retorno de Chamada e a alternância Retorno de Chamada na Fila.
- Grupo REPETIÇÃO E EXPIRAÇÃO: intervalo de repetição, Tentativas máximas de repetição, Expiração do retorno, Resultados Passíveis de Repetição.
- Grupo ROTEAMENTO E TRATAMENTO DA FILA: Modo de Roteamento, Tratamento de Fila de Retorno.
- Anunciar Posição e sua frequência.
- Anunciar tempo médio de espera e sua frequência.
- Botão Salvar.