SUP 1.7 Criar uma fila
Adicionar Nova Fila abre uma caixa de diálogo com o mesmo título. Ambos os campos são marcados como obrigatórios com um asterisco.
- Abra Supervisor > Filas.
- Selecione Adicionar Nova Fila.
- Insira o Nome da Fila, texto de exemplo Digite o nome da fila (ex. Fila de Suporte). Nomeie-a para o serviço que o chamador deseja, por exemplo Faturamento, não para a equipe que atualmente a possui.
- Selecione o Tipo de Fila. As opções são Voz - Entrada (o padrão), Voz - Power, Voz - Preview, Voz - Progressivo e Fila de Chat.
- Selecione Adicionar Fila ou Cancelar.
- Abra a nova fila e conclua todas as cinco abas: Visão Geral, Supervisor, Agentes, Experiência do Chamador e Configurações.
Modos de ritmo vs Filas de entrada. Os três tipos de discador são modos de saída (outbound), não filas de entrada. Power, Preview e Progressivo são os modos de ritmo em que um discador de saída avança, que é também onde o tipo de campanha Discagem Paralela na lista de Transmissão se encaixa (BRD 2.1). Para uma fila que atende chamadores de entrada, escolha Voz - Entrada; para uma fila de conversas de chat, Fila de Chat.
Registre o Tipo de Fila que você escolheu. A aba Visão Geral pode exibir o Tipo de Fila em branco (veja SUP 1.2), portanto sua própria anotação pode ser o único registro legível dele.
Uma nova fila não está pronta quando é criada. Ela não possui agentes, número de telefone, música de espera nem disposição. Trabalhe o passo 6 nessa ordem e atribua o número de telefone por último, para que nenhum chamador alcance a fila antes que ela possa responder.
Chave da figura, Formulário Adicionar Nova Fila
- Título do formulário, Adicionar Nova Fila.
- Campo Nome da Fila, obrigatório.
- Seletor de Tipo de Fila, obrigatório: Voz - Entrada, Voz - Power, Voz - Preview, Voz - Progressivo, Fila de Chat.
- Botão Cancelar.
- Botão Adicionar Fila.