SUP 5.1 Revisar habilidades

1. Abra Supervisor > Habilidades.
2. Use Pesquisar habilidades para localizar uma.
3. Revise Nome da Habilidade (Skill Name), Tipo (Type) e Ação (Action).
4. Selecione Adicionar Nova Habilidade (Add New Skill) para criar uma.

Em um tenant sem habilidades definidas, a lista exibe Nenhuma habilidade encontrada (No skills found). Esse era o estado do tenant revisado, razão pela qual a coluna Habilidades em cada linha de agente de fila exibia um traço (SUP 1.4).

Habilidades são a parte que a maioria dos clientes ignora e reconstrói mais tarde. Sem nenhuma definida, cada agente em uma fila é intercambiável e o roteamento não tem com o que trabalhar. Defina-as antes que sua população de agentes cresça além do ponto em que você pode escalar filas manualmente.

Chave da figura, Lista de habilidades

1. Caminho de navegação (Breadcrumb).
2. Navegação esquerda, com Habilidades selecionado.
3. Campo Pesquisar habilidades.
4. Botão Adicionar Nova Habilidade.
5. Coluna Nome da Habilidade.
6. Coluna Tipo.
7. Coluna Ação.